Selfridges, Londres

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24 julho, 2013

A Selfridges, a loja de departamento surgiu em 1909,  é uma das lojas mais tradicionais Londres, assim como a Harrod’s.

A história de sucesso do Selfridge’s deve-se, em grande parte, ao marketing inovador e implacável que foi empregado principalmente na loja original de Oxford Street. Sendo de origem americana, Harry Gordon Selfridge tentou desmistificar a ideia de que o consumismo era um fenómeno exclusivamente americano.

Ele tentou fazer o acto de fazer compras algo divertido e uma forma de lazer e não apenas uma tarefa, o que o levou a transformar a loja de departamento num marco social e cultural que fornecia um espaço público onde as mulheres podiam estar confortáveis e tratar delas próprias.

Para enfatizar a importância da criação de um ambiente acolhedor, Selfridge colocou a mercadoria à vista dos clientes para que estes a pudessem avaliar com os seus próprios olhos, mudou o balcão de perfumes (que dava grandes lucros) para a entrada da loja . Estas técnicas foram adotadas por uma grande parte das lojas de departamento modernas um pouco por todo o mundo.

A origem da frase “o cliente tem sempre razão” é atribuída a Selfridge ou à loja de departamentos onde este trabalhou durante 25 anos, a Marshall Field em Chicago e a Selfridges utilizava-a frequentemente nas suas campanhas publicitárias.

Selfridge, que se interessava pela educação e temas científicos, organizou várias exposições na sua loja uma vez que acreditava que estas eram uma forma de atrair novos clientes e constituíam um bom investimento a longo prazo.

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Vejam a exposição com peças de calças jeans e o tecido forrando o cavalo  que inusitada e criativa. Hoje a Selfridge’s parece ter uma “pegada” mais moderna que sua principal concorrente Harrod’s e com isso cativa o público mais jovem e antenado de Londres.

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Não há como não visitar ! Além de produtos diferenciados do mundo todo a Selfridge’s é uma aula de marketing a cada corner.

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